Развитие медицинского бизнеса
/Ниже представлены шесть удачных приемов медицинского маркетинга для развития клиники. Они наглядно продемонстрируют, почему вам действительно стоит прислушаться к нашим рекомендациям. Давайте рассмотрим некоторые из них.
Важно уточнить, что все из приведенных примеров — это реальные практики, взятые из нашего многолетнего опыта работы с клиниками.
#1 Советы по разработке сайта
Создайте отдельную страницу для каждой услуги
Если вы хотите, чтобы именно ваша компания появлялась первой в поисковых запросах систем Google и Яндекс, создайте отдельную страницу для каждого заболевания, которое вы лечите и услуги, которую вы предоставляете пациентам.
Сайты многих медицинских учреждений ограничиваются главной страницей, где перечисляются предлагаемые ими услуги. Мы можем сказать вам с точностью до 99,9%, что вы никогда не будете ранжироваться в поисковых системах, если не создадите качественное, объемное и богатое ключевыми словами описание услуги.
Допустим, у вас клиника пластической хирургии в Новосибирске и в услугах есть увеличение груди. Основной поисковой запрос от женщин, желающих увеличить грудь будет “увеличение груди Новосибирск”. Поэтому в результатах поиска должна появится ссылка на ваш сайт и именно на страницу описания этой конкретной услуги, а не просто список предоставляемых вами услуг.
Запись на прием и функция “чата”
Главная цель медицинского маркетинга - что бы пациент пришел на прием.
Как только пациент попадает на сайт, вам необходимо убедиться, что вы не только предоставляете ему всю необходимую информацию, но и упрощаете процедуру записи на прием.
Интеграция функции “чата” - один из лучших способов повышения уровня обслуживания клиентов и улучшения показателей сайта.
Причина клиентских жалоб №1 - некачественное обслуживание и в 96% случаев жалобы пациентов совершенно не связаны с факторами, относящимися к работе персонала.
Ваши возможности станут безграничны, как только вы установите функцию “чата” на своем сайте и назначите сотрудника для консультирования клиентов посредством беседы.
Существует множество дополнительных функций, которые вы сможете интегрировать. Например, внедрение кратких опросников в зависимости от посещаемой страницы. Это может также послужить отличным способом пополнения базы электронных адресов.
Гибкий мобильный сайт
Сегодня, в 2021 году, наличие сайта, оптимизированного для мобильных устройств, стало просто жизненно необходимым.
В настоящее время на мобильный трафик приходится около 80% всего трафика сайтов, и по прогнозам этот показатель будет продолжать расти.
В 2018 году поисковики объявили о внедрении первой мобильной индексации. Это означает, что мобильная версия вашего сайта является приоритетной, именно ее они индексируют и выдают в поиске.
Поэтому, если ваш сайт не является достаточно гибким и оптимизированным для мобильных устройств, поиск эффективной маркетинговой стратегии усложняется.
сегментация пользователей по типу устройств (Google.Analytics)
#2 Медицинское SEO
Ниже несколько важных и, главное, рабочих тактик медицинского маркетинга, когда речь идет о повышении поисковой оптимизации и рейтинга. Здесь также есть несколько полезных советов и конкретных примеров того, что и как следует внедрять.
Медицинская поисковая оптимизация может быть сложным и запутанным процессом, поэтому мы расскажем вам о некоторых примерах качественной внутренней SEO-стратегии для медицинских организаций.
Структура сайта — это важнейший аспект поисковой оптимизации. Она является основой для всех остальных внутренних SEO-кампаний, поэтому очень важно не игнорировать ее.
График роста органического трафика по всем пользователям
Включите главное ключевое слово в определенные места на странице
Основой любой качественной страницы или статьи является ключевое слово. Это ключевое слово, по которому вы пытаетесь ранжировать страницу или статью. Однако если вы правильно структурируете текст, вы сможете ранжировать его по многим другим ключевым словам.
Есть несколько ключевых моментов, которым необходимо уделить внимание для обеспечения наивысшего уровня влияния на ранжирование.
В теге заголовка страницы или ближе к началу
Это может показаться само собой разумеющимся, но размещение ключевого слова в теге заголовка не так эффективно, как размещение его как можно ближе к началу страницы.
Поместите ключевое слово в URL-адрес и оставьте URL-адрес коротким
Длина URL-адреса также играет жизненно важную роль в ранжировании страницы. Исследование 1 миллиона поисковых запросов в Google показало, что короткие URL-адреса лучше всего ранжируются в результатах поиска.
Максимально полно и ёмко давайте информацию по теме страницы
Поисковики награждают лучший контент. Средняя длина первых результатов поиска составляет 2 416 слов, что демонстрирует как поисковики ценят авторитетные и объемные материалы.
Поисковики хотят быть уверены, что результат, занимающий первое место в поиске, полностью отвечает на поисковый запрос.
Это одно из самых важных правил, которых вы должны внести в свою медицинскую маркетинговую стратегию в 2021 году. Улучшайте и удлиняйте контент.
Инвестируйте в анализ ключевых слов
При разработке любой маркетинговой стратегии в области медицины крайне важно начать планирование контент-маркетинга с исследования ключевых слов.
Для этого вы можете использовать несколько бесплатных платформ. Внесите ключевое слово, по которому вы планируете создавать контент, и сервис выдаст популярные запросы.
Обязательно включите некоторые из этих выданных сервисом ключевых слов в свой контент.
Google.Мой бизнес и Яндекс.Бизнес
Большинство клиник и больниц уже хорошо знакомы с сервисами Яндекс.Бизнес и Google.Мой бизнес. Если вы читаете эти строки, но еще не пользуетесь ими, вам нужно зарегистрироваться и создать свои бизнес-аккаунты прямо СЕЙЧАС.
Самое главное, на чем мы хотим заострить ваше внимание: вы должны заполнить свой профиль полностью.
Заполните абсолютно все поля в карточке клиники, не забудьте добавить фотографии, список услуг, акции. В общем всё, что можно добавить и внести - добавьте и внесите.
Управление репутацией и отзывами в Интернете
Репутация и отзывы быстро стали одним из самых важных факторов локального ранжирования.
Почему? Потому что отзывы создают более высокий показатель доверия в Google и Яндекс, а также обеспечивают релевантность в поиске, если вы получаете отзывы, содержащие ваши ключевые слова.
С чего следует начинать поиск новых отзывов? С Google.Мой бизнес и Яндекс.Бизнес
Лучший способ генерировать новые отзывы - включить их в рабочий процесс и коммуникацию с пациентами. Вы можете запрашивать отзывы после приема, а также через SMS-сообщения или мессенджеры.
Мы рекомендуем связаться с пациентом в течение 1-2 дней после его посещения вашей клиники, чтобы это было близко по времени к моменту оказания услуги.
Часто все, что вам нужно сделать, — это попросить!
При опросе 70% пациентов ответили, что оставили бы отзыв о медицинской организации, если бы их попросили.
Если вы ищете более автоматизированный подход, обратитесь в агентство, предоставляющее услуги по управлению репутацией медицинской организации.
К счастью, существует множество доступных инструментов и вариантов. Мы также рекомендуем задействовать текстовые сообщения, когда это возможно. Люди любят общаться в текстовом формате и это являются быстрым способом создания отзывов. Частота прочитывания сообщений в мессенджерах составляет 88%!
Создание и генерация цитирования для SEO
Создание ссылок, ведущих на сайт для клиник известно как цитирование. Вы должны сосредоточиться на том, чтобы название, адрес и телефоны вашей клиники были добавлены в как можно большее количество локальных и региональных каталогов и справочников. Это поможет увеличить рейтинг вашего сайта.
Некоторые из ресурсов, где вы размещаете свою контактную информацию, могу совершать серию телефонных звонков в вашу клинику, чтобы убедиться, что она существует.
Это достаточно утомительная и объемная работа, но это обязательно окупится результатами SEO кампаний.
Создание обратных ссылок
Обратные ссылки являются одним из основных инструментов медицинского маркетинга для роста SEO.
Что такое обратная ссылка?
Обратные ссылки — это ссылки с внешних сайтов, которые ссылаются на часть контента или страницу вашего сайта.
Почему обратные ссылки важны?
Обратные ссылки очень важны, потому что они дают поисковикам "подтверждение" того, что кто-то другой в Интернете отметил ваш контент как надежный источник информации.
Это, как если бы кто-то поручился за ваш сайт.
Это помогает укрепить доверие к вашему контенту в поисковой выдаче, а конечный результат является важным решающим фактором в том, как будет ранжироваться страница.
Поэтому после создания контента в рамках медицинского маркетинга необходимо сосредоточиться на создании высококачественных обратных ссылок на этот контент.
#3 Digital-реклама для привлечения новых пациентов
Вот несколько отличных примеров использования цифровой рекламы в медицинском маркетинге и ее применения для привлечения новых пациентов.
Одной из главных стратегий цифрового маркетинга в сфере медицины является правильное использование платной рекламы для привлечения целевых пациентов.
Однако часто мы видим, как многие компании расходуют бюджеты на рекламу, практически не получают отдачи от своих инвестиций и даже не имею возможности узнать, были ли результаты их трудов положительными.
Ниже мы привели правила для каждой из популярных цифровых рекламных платформ и указали, когда их следует использовать для вашей клинки.
Платная поисковая реклама в медицинском маркетинге
Две наиболее популярные платформы SEM для медицинских учреждений — это Google Ads и Яндекс.Директ.
Что замечательно, так это уровень таргетинга по поисковым намерениям, который вы можете выбрать в зависимости от того, по каким ключевым словам вы делаете ставки.
Это поможет определить, насколько "готов к покупке" потенциальный пациент.
Пример: ортопедическая клиника, которая хочет продвигать процедуру по эндопротезированию коленного сустава. В теории это прекрасный вариант, однако в итоге бюджет клиники может быть потрачен на людей, желающих узнать больше о самой процедуре, а не заинтересованных в ее выполнении.
Google Ads и Яндекс.Директ отлично подходят для клиник, которые хотят нацелиться на использование конкретных ключевых слов для процедур или услуг, на которых они получают значительную прибыль, и могут позволить себе затратить средства на привлечение высокодоходных пациентов.
Реклама в социальных сетях для медицинского маркетинга
Одной из главных тенденций 2021 года в медицинском маркетинге считается использование рекламы в социальных сетях для продвижения и развития медицинской деятельности.
Существует такое множество платформ доступных для использования, как понять, какие из них лучше?
Теперь, когда Facebook владеет Instagram, их сочетание считается идеальным.
Наиболее эффективными видами цифровых рекламных кампаний в социальных сетях являются ретаргетинг или ретаргетированная реклама.
Ретаргетинговая реклама — это когда вы приводите поток посетителей на свой сайт с помощью органического или платного поиска, а затем повторно “нацеливаетесь” на этих людей с помощью рекламы в социальных сетях.
Это эффективно, поскольку потенциальный клиент уже побывал на вашем сайте в поисках информации, но, возможно, еще не готов записаться на прием.
Например, вы хотите привлечь пациентов ретаргетинговой рекламой для той же ортопедической клиники. Вы покажете объявления пациентам, которые ранее посещали сайт клиники или социальные сети.
И как вариант, вы можете их вести на страницу с отзывами новых пациентов, они будут служить для них в качестве "доказательства", которое как бы гласит: "Эй, вы уже знаете о нас, но посмотрите, что говорят о нас наши пациенты".
Это помогает побудить потенциальных пациентов сделать следующий шаг к записи на прием.
#4 Видеомаркетинг
В 2021 году видео считается наиболее предпочтительным способом получения информации.
Учитывая, что время внимания клиента сейчас едва ли больше 8 секунд, вам необходимо быстро захватывать его и передавать информацию.
Видеомаркетинг — это высокоэффективная маркетинговая стратегия для привлечения новых пациентов.
Фантастическая особенность заключается в том, что создание видео не обязательно должно быть дорогостоящим или сложным, как считает большинство медицинских организаций.
Видеоконтент можно создавать очень увлекательным и убедительным, чтобы привлекать новых пациентов.
Youtube является второй по величине поисковой системой после Google и может гораздо легче ранжироваться по высококонкурентным ключевым словам по сравнению с поиском Google.
Не пожалейте средства для приобретение высококачественной анимированной графики для начала и завершения видео, которую вы сможете использовать во всех своих видео. Это поможет придать ролику ощущение высокого качества без ущерба для бюджета.
Изучите Youtube SEO
Как только вы получите шаблоны видео и составите календарь публикации контента, приступайте к созданию видеороликов. Публикуйте ролики на YouTube каждый месяц по 3-5 штук, не забывая включать видеоролики с демонстрацией рабочего процесса.
В наши дни видеоролики отображаются в поисковых результатах, поэтому они могут стать быстрым и эффективным способом ранжирования в органическом поиске по высококонкурентным ключевым словам.
Совет: сделайте текстовую расшифровку ваших видео и разместите их на сайте со встроенной версией Youtube.
#5 Социальные сети
Давайте опустим описание, что такое социальные сети и сразу перейду к примерам медицинского маркетинга и к тому, на каких платформах лучше всего сосредоточиться.
Мы знаем, что 99,99% медицинских учреждений и больниц, читающих эту статью, в той или иной степени осознают силу и влияние социальных сетей.
Наша главная задача - ответить на вопросы "действительно ли социальные сети эффективны для медицинского маркетинга?" и "на каких платформах мы должен быть?".
Ответ на вопрос по поводу эффективности - однозначно ДА.
При правильном подходе социальные сети — это высокоэффективный способ привлечения новых пациентов и формирования лояльности к бренду.
Отличный пример - нашим клиентом был медицинский центр косметологии, который на момент обращения к нам, уже был зарегистрирован на платформах Facebook и Instagram, но использовал эти платформы крайне редко.
Мы пересмотрели их стратегию и сосредоточились на привлечении заинтересованных в его услугах женщин, соответствующих их целевой аудитории в окрестностях их трех филиалов.
Когда мы начали сотрудничество, их Instagram двухлетней давности насчитывал около 200 подписчиков.
А самое главное, что их Instagram практически не способствовал потоку клиентов на сайт, что является наиболее важной задачей - генерирование потока потенциальных клиентов через социальные сети или через мессенджер на сайт.
Спустя 6 месяцев реализации проактивной и динамичной маркетинговой стратегии, их число подписчиков выросло до более чем 2 600 человек, и, что самое важное, сотни из них ежемесячно посещают сайт. Высококачественный поток клиентов!
В этом и заключается сила социальных сетей.
Какие социальные сети лучше всего подойдут для медицинских учреждений?
Каждая из основных соцсетей имеет свою ценность, однако мы считаем, что существует список платформ, которые лучше всего подходят для медицинских учреждений.
Instagram
Facebook
Youtube
Вконтакте
Twitter
Instagram и Facebook - две наиболее важные социальные сети, которые необходимо включить в медицинскую маркетинговую стратегию.
Совет: мы рекомендуем размещать посты в Facebook 3 раза в неделю, а в Instagram - ежедневно, по возможности до 2-3 поста в день.
#5 Аналитика
Успешное отслеживание хода реализации медицинской маркетинговой стратегии занимает важное место. Аналитика и отчетность должны стать лучшими друзьями маркетолога в сфере медицины.
Все наши клиенты получают доступ 24/7/365 к информационной панели, на которой есть возможность легко увидеть все показатели аналитики и отслеживания конверсий. Они видны на одной главной приборной панели.
Также убедитесь, что вы отслеживаете телефонные звонки. Слишком часто мы встречаем ситуации, когда наши потенциальные клиенты, упускают 50% или более данных о своих потенциальных пациентах, потому что у них нет подходящих инструментов отслеживания и аналитики.
Мы ежедневно используем ряд инструментов для развития и продвижения нашего сайта и медицинских сайтов наших клиентов. Вот часть из них:
Google Search Console и Яндекс.Вебмастер
Это бесплатные инструмент, предоставляемый компанией Google и Яндекс, которые позволяют отслеживать рейтинг сайта вашей клиники в поисковых системах.
Кроме того, они помогают выявить ошибки, которые могут появляться время от времени и приводить к проблемам с поисковым рейтингом вашего сайта.
Google Аналитика (Google Analytics) и Яндекс.Метрика
Это основные инструменты, которые должен быть на сайте и у каждого специалиста. Говорить, что они просто отслеживают посещаемость вашего сайта, значит существенно заблуждаться. Это чрезвычайно мощные инструменты аналитики, которые могут показать вам массу ценной информации о том, как пациенты ведут себя на вашем сайте.
Сегментация пользователей по возрасту
сегментация позователей по полу
Менеджер тегов Google (Google Tag Manager)
Необходим для отслеживания не только Google Ads, но и многих других инструментов и программ для трекинга.
Facebook Pixel
Установите его на свой сайт. Мы знаем множество специалистов, которые годами не встраивали Facebook Pixel. Затем они теряли многолетние данные, которые мы могли бы использовать для рекламы и ремаркетинга пациентов.
Атрибуция - наше все
Атрибуция — это мощный инструмент. Она показывает, какой путь проходят ваши пациенты от первой конверсии до всего, что они делают все остальное время в маркетинговой воронке.
Когда мы занимаемся маркетингом для наших клиентов, нам важно показать им не только то, что приводит наибольшее количество потенциальных клиентов, но и то, что в конечном итоге побуждает пациентов записаться на прием.
А это то, что действительно важно!
Подводя итог
При разработке эффективных маркетинговых стратегий в сфере медицины обязательно используйте приемы и инструменты, которые вы прочитали в этой статье.
Основные компоненты включают хорошо разработанный медицинский сайт, локальное SEO, цифровую рекламу и социальные сети.
Не забывайте фокусироваться на качестве контента, который вы создаете, и на предоставлении пользы вашим пациентам.
Если вы это сделаете, все, на чем вам нужно будет сделать, — это нанять специалистов для технического обеспечения.
Мы надеемся, что эти примеры маркетинговых приемов помогут вам и вы смогли почерпнуть некоторые идеи для улучшения вашей маркетинговой стратегии.
