Стратегии и советы для развития клиники

К 2022 году медицинский маркетинг развился и превратился в сложный процесс поиска творческих путей взаимодействия с пациентами на всех этапах их обслуживания.  

Сейчас пациенты более чем заинтересованы в самостоятельном участии в процессе предоставления им медицинских услуг и в получении большего количества информации о том, что вы делаете и как вы это делаете.  

Маркетинговая активность в основном направлена на потребителя, маркетинговые кампании строятся исходя из их поведенческих особенностей, и делается всё возможное, чтобы найти целевого пациента и привлечь.  

Именно поэтому очень важно разработать эффективную медицинскую маркетинговую стратегию для привлечения и просвещения новых и уже существующих пациентов.  

priem-bolnogo-vrachom-specialistom-dlja-obespechenija-lechenija-bolezni.jpg

Что такое медицинский маркетинг?  

Медицинский маркетинг — это процесс разработки маркетинговых и коммуникационных стратегий для привлечения новых пациентов, удержание текущих пациентов и возврат ушедших, а также для улучшения уровня их обслуживания. Это процесс обеспечивается путем создания открытой линии связи между клиникой или любым другим медицинским учреждением и их пациентами. 

Медицинский маркетинг стремится донести важную и нужную пациентам информацию на всех этапах оказания медицинской помощи. Медицинский маркетинг использует сайты, социальные сети, платную рекламу, SEO, SMS-рассылки, видео и многие другие элементы продвижения.  

Создание сильной стратегии медицинского маркетинга является ключом к успешному развитию клиники. Очень важно удерживать текущих пациентов, привлекать новых и создавать сильный и узнаваемый бренд. 

Почему медицинский маркетинг важен?  

Значимость медицинского маркетинга заключается в разработке и реализации маркетинговых стратегий, направленных на привлечение и просвещение пациентов на протяжении всего медицинского пути с помощью SEO, digital-рекламы, сайта, контент-маркетинга и многого другого.  

Наиболее эффективный маркетинг в медицине ориентирован на пациента.

Таким образом, он фокусируется на том, кто такой пациент, какая информация ему интересна, а также на построении доверительных отношений с пациентом

Индустрия медицины постоянно меняется, и на передний план быстро выходят вопросы просвещения и информирования пациентов.  

Мир медицины конкурентоспособен, и по мере роста конкуренции на локальном уровне становится все труднее выделяться и продвигать свои медицинские услуги.  

Конкуренция между частными и государственными клиниками, частнопрактикующими врачами является нормой, но становится все интенсивнее. 

Маркетинг в медицине позволяет повысить вашу узнаваемость среди конкурентов в поисковых системах и социальных сетях в том числе на местном уровне.  

Еще одна причина, по которой медицинский маркетинг важен, заключается в том, что эффективная стратегия медицинского маркетинга позволяет вам как привлечь потенциальных пациентов, так и позиционировать себя как идейного лидера в своей области.  

h-DepenlOHg.jpg

Преимущества медицинского маркетинга 

Для каждой клиники реклама — это инвестиции, а не расходы. Это то, что подпитывает новый бизнес, рост и успех. Медицинский маркетинг стал приоритетом. 

1. Увеличение базы пациентов клиники 

Ведь именно в этом и заключается основная цель, верно? Привлечение и удержание пациентов, а также увеличение их вовлеченности — это главная задача эффективных маркетинговых стратегий в медицине. 

2. Увеличение числа обращений к конкретным врачам  

Увеличение локального охвата вашего бренда приведет к увеличению числа новых пациентов, направляемых в клинику другими местными врачами. 

3. Вовлечение врачей в маркетинг  

Привлечение врачей к маркетинговым инициативам с помощью презентаций и обучающих видео — это прекрасный способ дать им возможность развить лидерство в своей области знаний. 

Это сделает их надежными экспертами в глазах пациентов и повысит вероятность того, что пациент выберет именно их, а не врача клиники-конкурента. 

Более 3-х миллиардов человек используют Интернет, и около 75% пользователей изучают информацию онлайн перед записью на прием в клинику. Что это значит для руководства клиники? Вы не только должны присутствовать в интернете, но и пациенты должны без труда находить вас.  

4. Продвижение актуальных медицинских услуг 

Такие маркетинговые инструменты как социальные сети, контент-маркетинг и digital-реклама, являются фантастическими инструментами, позволяющими клиникам и врачам презентовать и продвигать свои медицинские услуги. 

5. Повышение качества обслуживания пациентов в клинике 

Благодаря использованию медицинских маркетинговых стратегий, пациенты получают не только высококачественное медицинское обслуживание, но и фантастический опыт взаимодействия с клиникой в целом. Пациенты имеют возможность быстро и эффективно общаться с клиникой, получать ценную информацию, необходимую для их лечения. 

6. Увеличение охвата медицинской организации 

Медицинский маркетинг создал новые возможности для увеличения охвата пациентов, обмена информацией о ходе их лечения, информирования общественности и пациентов и многого другого. 

Врачи и клиники теперь могут донести информацию о своем опыте до широких масс и представить себя и свой бренд в качестве идейных лидеров отрасли. Чем больше пациентов обращаются к медицинским онлайн-ресурсам, тем больше возможностей для привлечения новых пациентов у вас появляется. 

В дополнение к привлечению новых пациентов, медицинский маркетинг реализует функции мониторинга и аналитики. Отчеты по результатам мониторинга и аналитики позволяют получить всестороннее представление о том, где ваши маркетинговые усилия наиболее прибыльны и что необходимо сделать для дальнейшего роста. 

Создание медицинской маркетинговой стратегии

Медицина - бизнес, поэтому качество обслуживания должно быть на первом месте.  Облик современного больного или лица, принимающего решение о выборе клиники — это человек, любящий удобство и интернет. 

Медицинская маркетинговая стратегия подразумевает использование совокупность всех групп маркетинговых каналов как в цифровом, так и в офлайн-режиме. Эти каналы предназначены для привлечения новых и существующих пациентов в медицинские учреждения с целью улучшения обслуживания пациентов и обеспечения роста и прибыли.   

За последние пять лет количество специалистов по маркетингу в медицине и агентств, специализирующихся на медицинском маркетинге, значительно возросло.   

Пациенты стали более продвинутыми в использовании интернета и его применении в своей повседневной жизни. В результате постоянного воздействия рекламы, пациенты стали менее восприимчивы к получаемой информации. Им хочется получать персонализированную рекламу, ориентированную именно на них.

К счастью, все больше потенциальных пациентов обращаются к Интернету через поисковые системы и социальные сети для поиска информации о своем здоровье. 

Они ищут информацию о клиниках, больницах и врачах, которые помогут им в их стремлении сохранить и укрепить здоровье. Интересный факт: 80% потенциальных пациентов ищут в Интернете информацию о здоровье по конкретной медицинской проблеме или заболеванию.   

Итак, какие маркетинговые стратегии в области медицины являются наиболее эффективными? 

Пациенты активны и вовлечены в онлайн-пространство как никогда прежде, поэтому нам важно разработать грамотные маркетинговые стратегии. С чего начать составление плана медицинского маркетинга?   

Это не будет поверхностная теория, в которой говорится: "Создайте профиль на Facebook", - мы рассмотрим каждый компонент маркетинговой стратегии в медицине отдельно:   

  • Какие тактики использовать  

  • Почему они эффективны  

  • Примеры из реальной жизни   

  • Инструкции по началу работы   

GettyImages-1129819802.jpg

Хорошо спланированная медицинская маркетинговая digital стратегия должна включать:  

  • Достижимые, измеримые цели 

  • Бюджет, в том числе, бюджет на рекламу. 

  • Последовательный брендинг, который дополняет и поддерживает ваши офлайн маркетинговые кампании 

  • Оценка обслуживания пациентов и их взаимодействия с вашим сайтом, для выявления сильных и слабых сторон 

  • Спланируйте, как привлечь трафик на ваш сайт 

  • Определенные метрики для анализа эффективности вашей стратегии 

Лучшие маркетинговые стратегии в сфере медицины для привлечения пациентов

Задумайтесь - кто еще из ваших сотрудников имеет возможность быть начеку 24/7 365 дней в году, предоставляя информацию, необходимую потенциальным пациентам в любое время дня и ночи. Будь то полночь, когда вы спите, или 3 часа дня - ваш сайт работает на вас всегда. 

Удобный и простой в использовании интерфейс медицинского сайта позволит пользователям быстро и легко находить нужную информацию в момент входа на сайт.  

Как ваш сайт выглядит на ПК? На мобильном устройстве? 

  • Как быстро загружается ваш сайт? 

  • Легко ли на нем ориентироваться? 

  • Быстро ли можно найти контактную информацию? 

  • Есть четкий призыв к действию? 

  • Предоставляет ли он информацию, которую будут искать ваши существующие и потенциальные пациенты? 

  • Могут ли пациенты записаться на прием?

Сделайте акцент на том, кто вы и чем занимаетесь. Дайте ответы на все распространенные вопросы, покажите, чем вы отличаетесь от конкурентов и это побудит пациента начать сотрудничество именно с вами.   

1. Создание удобного и понятного медицинского сайта 

Сайт медицинского учреждения является одним из самых важных и ценных цифровых маркетинговых активов. 

Задумайтесь - кто еще из ваших сотрудников имеет возможность быть начеку 24/7 365 дней в году, предоставляя информацию, необходимую потенциальным пациентам в любое время дня и ночи. Будь то полночь, когда вы спите, или 3 часа дня - ваш сайт работает на вас всегда. 

Удобный и простой в использовании интерфейс медицинского сайта позволит пользователям быстро и легко находить нужную информацию в момент входа на сайт.  

Сделайте акцент на том, кто вы и чем занимаетесь. Дайте ответы на все распространенные вопросы, покажите, чем вы отличаетесь от конкурентов и это побудит пациента начать сотрудничество именно с вами.  

2. Локальное SEO начинается с вашего Яндекс.Бизнес и Google. My Business  

Значительная часть любой маркетинговой стратегии в медицине по своей природе является супер-локальной. 

Почему? Потому что пациенты, как правило, не готовы ехать далеко для получения медицинской помощи. Таким образом, вам крайне важно завоевать место в своем локальном поисковом пространстве по определенным услугам или заболеванию, которое вы лечите. 

2298548.jpg

Около 80% пациентов ищут информацию о клинике и ее врачах в Интернете, прежде чем записаться на прием. Для того, чтобы успешно ранжироваться на первых страницах поисковых платформ используйте Яндекс.Бизнес и Google Мой бизнес - они вас сильно выручат.  

  — Это бесплатные инструменты, доступны для клиник, позволяющие управлять своим присутствием в Интернете.  

Когда дело доходит до оптимизации вашего аккаунта в Google Мой бизнес или Яндекс.Бизнес, есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание. Убедитесь, что вы выбрали наиболее точную категорию предоставляемых услуг (например, пластическая хирургия).  

В первом предложении описания вашего бизнеса обязательно укажите, где вы находитесь и что вы собой представляете. 

Полностью заполните всю контактную информацию. Информацию об услугах и сервисах. 

3. Ваша репутация важна - инвестируйте в отзывы пациентов  

Отзывы быстро стали одним из самых важных компонентов маркетинговых стратегий в сфере медицины.  

Это происходит по нескольким причинам.  

Главная причина заключается в том, что в медицину пришел потребительский подход.  

Это означает, что (хотим мы того или нет) пациенты выбирают медицинские услуги и врачей так же, как они покупают товары на Ozon и Wildberries. Они доверяют информации онлайн и внимательно читают отзывы.  

По статистике 92,4% потребителей читают отзывы в Интернете — это ошеломляющее число. Именно поэтому ваша репутация имеет большое значение и требует постоянного внимания.  

Кроме того, одним из главных факторов местного ранжирования для ваших Яндекс.Бизнес и Google Мой бизнес, о которых мы говорили выше, являются…да-да, отзывы. 

Теперь, когда вы знаете, насколько важены эти справочники для эффективного медицинского маркетинга, лучший способ продвинуть себя на вершину рейтинга — это постоянное генерирование положительных отзывов.  

Главная рекомендация для начала - найти хороший рабочий алгоритм сбора отзывов.  

Самый простой способ - автоматизировать большую часть процесса, используя программное обеспечение для управления репутацией в сети.  

scale_1200 (2).jpg

Медицинские учреждения хотят иметь счастливых и довольных пациентов, ведь только так их будут рекомендовать. Запрашивайте обратную связь. Пусть администраторы уточняют о том, все ли понравилось пациенту, короткий звонок после приема с желанием узнать о самочувствии пациента однозначно повысит уровень лояльности.

4.  Внутреннее SEO начинается с интересного контента  

Если вы хотите занимать высокие позиции в локальных поисковых системах по вашей специализации, вам нужен удобный в использовании сайт с полезным и хорошо структурированным контентом.  

Например, допустим, вы - клиника, которая хочет занять первое место на локальном рынке по хирургии позвоночника.  

Мы бы рекомендовали вам разместить на своем сайте страницы о хирургии позвоночника, с подробным и понятным описанием того, кто и как выполняет операцию, как проходит процесс реабилитации и ответы другие часто задаваемые вопросы. 

Помните об одном простом правиле: вы должны сделать все возможное, чтобы контент на вашем сайте являлся вашим главным приоритетом. 

Медицинский маркетинг: советы по SEO  

  • Добавьте ключевое слово в начале тега заголовка 

  • Сокращайте URL-адреса и включайте в них ключевое слово 

  • Большинство страниц вашего сайта должны содержать более 500 слов 

5.  Digital-реклама и таргетинг 

Реклама является основным двигателем роста клиник, особенно новых. Как маркетинговое агентство в сфере медицины, мы это знаем. . Пациенты ищут информацию о ваших услугах. Реклама - отличный способ связаться с ними в нужный момент. 

Благодаря цифровым данным платная реклама стала мощным способом привлечения новых пациентов, независимо от того, на чем специализируется ваша клиника и какая ваша целевая аудитория. Разработка эффективной стратегии запуска цифровой рекламы начинается грамотного планирования. Для начала ответьте на следующие вопросы:  

  • Кто наш идеальный пациент?  

  • Где наш пациент проводит время в Интернете? На каких платформах, сайтах?  

  • Сколько на сайте у нас сейчас трафика для ретаргетинга?  

  • Какие ресурсы у меня имеются для запуска рекламы? Видео? Графические изображения?  

Эти вопросы необходимы для того, чтобы выяснить, на каких платформах вам лучше всего начать размещать рекламу.  

doctor-laptop-telemedicine-600-1.jpg

6. Необходимость телемедицины и онлайн-записи  

До появления COVID телемедицина и онлайн-запись были лишь желательным компонентом медицинского маркетинга.  

Сейчас это абсолютная необходимость для ведения бизнеса.  

И пациентам нравится: 

  • Не нужно надолго отпрашиваться с работы и терять зарплату 

  • Никаких дорожных расходов или времени 

  • Конфиденциальность 

  • Отсутствие контакта с другими потенциально заразными пациентами 

Проблема в том, что до сих пор существует много путаницы в том, как с помощью телемедицины привлечь пациентов.  

Прежде всего, вам необходимо разослать электронные сообщения  с информацией о доступных онлайн-консультациях вашим существующим пациентам.  

Затем создайте отдельную страницу на вашем сайте, которая будет посвящена телемедицине и списку возможных онлайн-услуг. Также обязательно сделайте пост об этом в социальных сетях.  

Когда речь идет об онлайн-записи, необходимо, чтобы эта опция была доступна на вашем сайте. Сейчас пациенты для себя ожидают именно таких возможностей.  

7. Информациях о врачах имеет решающее значение для локального SEO  

Пациенты ищут врачей, медицинские учреждения и процедуры несколькими разными способами.  

Как правило, они ищут клинику по определенному направлению услуг: "клинка дерматологии раменки".  

Запрос на процедуру будет немного иной: "удаление родинки раменки". 

Если пациент ищет конкретного специалиста, то запрос вероятно будет такой: "дерматолог раменки" или "Михаил Иванов дерматолог".  

Первыми результатами в поиске будут высвечиваться те специалисты, кто предоставил точную информацию о себе и своих врачах на разных платформах. 

Поисковики используют эти платформы для сопоставления и проверки в своем поисковом алгоритме правильности информации, и они могут вывести вашего врача на высокие позиции в поисковых рейтингах. 

9. Аналитика и мониторинг - ключевые элементы маркетинговой стратегии в медицине 

Теперь, когда мы рассмотрели несколько лучших стратегий медицинского маркетинга, все сводится к одному единственному вопросу: “Как узнать, что работает для моей клиники и где лежат возможности для совершенствования?” 

Пристально следя за маркетинговой аналитикой, мы убеждаемся в том, что мы можем самостоятельно контролировать и отслеживать свои успехи и неудачи. Лучший медицинский маркетинг основан на анализе данных. Чтобы совершенствоваться, вы должны знать, что работает, а что нет. Это начинается с инвестиций в аналитику.  

Вы можете начать с самого необходимого, например, с Google Analytics и Google Search Console, Яндекс.Метрика и Яндекс.Вебмастер 

Первыми результатами в поиске будут высвечиваться специалисты, о которых предоставил точную информацию на сайте и на других онлайн платформах.  

Данные являются предметом вашей оценки; аналитика — это методы, которые вы используете для их оценки; а идеи — это результаты вашей оценки. 

Подведение итогов

wizyta-u-lekarza.jpg

Медицинский маркетинг — это постоянно меняющийся мир, имеющий бесконечные возможности для развития и расширения вашей клиники.  

Приступая к маркетинговой стратегии в сфере медицины, выбирайте партнера, который хорошо разбирается в этой сфере и специализируется только на медицинском маркетинге. Маркетинговое агентство в сфере медицины понимает опыт пациентов и особенности отрасли и может использовать проверенные и испытанные на практике методы, чтобы привести вас к желаемому результату.