Электронный маркетинг может быть не самым популярным методом продвижения клиник, но это важная маркетинговая стратегия, которая может принести вам огромную пользу.

Отличная стратегия электронного маркетинга в сфере медицины может привлечь больше пациентов в вашу клинику и оставить их довольными вашими медицинскими услугами. Кроме того, это поможет вам выделиться среди конкурентов и повысить рентабельность инвестиций.

Поэтому инвестирование в e-mail маркетинг имеет смысл для вашей клиники. Но с чего именно вам следует начать? Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о важности этого цифрового канала для клиник и о том, как эффективно использовать электронный маркетинг для оптимальной рентабельности инвестиций.

Почему электронный маркетинг важен для клиник?

Хорошо продуманная программа электронного маркетинга позволяет клинике развивать долгосрочные отношения со своими пациентами.

E-mail маркетинг играет важную роль в привлечении и удержании пациентов в медицине. Ниже описаны несколько причин, почему он является важным инструментом для успешной работы клиники:

Привлечение новых пациентов
E-mail маркетинг позволяет клиникам эффективно взаимодействовать с потенциальными пациентами и привлекать их в свою клинику. Регулярные информационные рассылки с интересным и полезным контентом помогают установить контакт с целевой аудиторией и привлечь новых пациентов.
Удержание пациентов
Существующие пациенты имеют большую ценность, чем новые, поскольку они уже знакомы с вашими услугами. E-mail маркетинг помогает поддерживать связь с ними, предлагать специальные предложения и акции, рассказывать о новых услугах и напоминать о регулярных медицинских обследованиях или процедурах.
Распространение полезной информации
Клиники могут использовать e-mail рассылки для распространения полезной и актуальной информации о здоровье, профилактике различных заболеваний, здоровом образе жизни и т.д.
Повышение лояльности пациентов
Персонализированные и релевантные письма помогают укреплять связь с пациентами и повышать их лояльность к клинике. Когда пациенты чувствуют, что о них заботятся и предлагают услуги, соответствующие их потребностям, они склонны оставаться верными клинике.
Повышение общей эффективности маркетинга
E-mail маркетинг является относительно недорогим и высоко масштабируемым инструментом маркетинга. Это позволяет клиникам достигать широкой аудитории и измерять результаты своих маркетинговых кампаний с помощью различных аналитических инструментов. Таким образом, они могут оптимизировать свои усилия и достигать лучших результатов с меньшими затратами.

Важно отметить, что эффективность e-mail маркетинга зависит от правильного подхода к его использованию. Кампании должны быть хорошо спланированы, персонализированы, содержать ценную информацию и не быть слишком навязчивыми. Если клиника правильно использует e-mail маркетинг, он может стать мощным инструментом для роста бизнеса и улучшения качества обслуживания пациентов.

Чтобы построить доверительные и долгосрочные отношения с вашими пациентами, разумно отдавать приоритет ценному и актуальному контенту, а не рекламным рассылкам.

3 ключевых элемента успешной стратегии электронного маркетинга для клиник

Эффективная стратегия кампании по электронной почте в сфере медицины может изменить правила игры для клиник. Есть три ключевых элемента, которые вы должны использовать, чтобы добиться успеха:

1. Автоматизация

Автоматизация рассылок по электронной почте позволяет клиникам отправлять нужные электронные письма нужным пациентам в нужное время. Это включает в себя создание автоматизированных рабочих процессов для отправки определенных электронных писем на основе установленных триггеров. Например, вы можете установить триггер, чтобы пациент получал электронное письмо сразу после приема Вы также можете установить другой триггер для напоминаний о приемах, чтобы пациенты приходили вовремя.

Автоматизация электронной почты снижает нагрузку на персонал и позволяет сэкономить время и ресурсы. Кроме того, пациенты ценят быстрые ответы. Как только вы правильно настроите свои рабочие процессы и триггеры, качество обслуживания пациентов также улучшится.

Кроме того, автоматизация электронной почты увеличивает открываемость и конверсию за счет расширенной персонализации. Каждый пациент получает соответствующие электронные письма, которые отвечают на предпринятые им действия или информацию, полезную для него в данный момент.

Чтобы автоматизировать ваши e-mail маркетинг, вам нужна специальная программа. Выберите платформу с готовыми шаблонами автоматизации, чтобы проводить красивые, конвертирующие маркетинговые кампании с минимальными усилиями.

2. Сегментация

Вкратце, сегментация электронной почты — это процесс группировки ваших e-mail адресатов в разные сегменты на основе определенных общих характеристик. Таким образом, вы отправляете релевантный контент целевой аудитории в нужный момент. Это позволит вам избежать рассылки спама вашим подписчикам нерелевантными электронными письмами, что является типичной ошибкой электронного маркетинга, которая может повредить вашей репутации как проверенного авторитетного источника.

Как клиника, вы можете группировать свою аудиторию различными способами. Во-первых, вы можете сегментировать их на основе состояния, которое они лечат. Например, у вас может быть сегмент, посвященный пациентам с диабетом, а другой — для пациентов, проходящих физиотерапию.

Вот несколько дополнительных способов сегментации списка адресов электронной почты:

По местоположению: эта сегментация позволяет вам ориентироваться на свою аудиторию в зависимости от ее местоположения. Например, если ваша клиника работает в разных регионах, у них могут быть разные сезоны гриппа. Следовательно, лучше всего отправлять советы по борьбе с гриппом пациентам в регионе, где скоро начнется сезон гриппа.
В зависимости от уровня вовлеченности: пациенты ведут себя по-разному. Кто-то активно участвует, а кто-то пассивно. Те, кто активно вовлечены, нуждаются в регулярном общении и письмах по электронной почте, а тем, кто более пассивен, нужно время от времени напоминать о вашем существовании.
По активности на сайте клиники: вы можете многое сказать о поведении пациента, глядя на его онлайн-активность. Например, некоторые пациенты могут посещать сайт вашей клиники и просматривать страницы или статьи по определенной теме. Вы можете отслеживать такие действия с помощью специальных аналитических онлайн-инструментов и гарантировать, что эти пациенты получат информацию, связанную с здоровьем на актуальную для них тему.

Однако это лишь некоторые из способов сегментации. Изучите свой медицинский бизнес и разработайте сегменты пациентов, соответствующие вашей клинике.

3. Персонализация

Персонализация электронной почты — это процесс включения конкретной информации, которая, скорее всего, заинтересует читателей. Без нее электронные письма могут стать слишком общими, что приведет к меньшему вовлечению и большему количеству отказов от подписки на рассылку.

Вы можете начать с персонализации тем электронных писем. Это может включать в себя упоминание того, что получатель знает, например, данные предстоящего приема к врачу, исследование, которое он прошел, его имя и т. д.

Вот еще несколько способов персонализировать электронную почту:

Обращение: вы можете указать личные данные, такие как их имя и предпочтения, чтобы обратиться к пациентам напрямую.
Изображения: вы также можете добавить персонализированные изображения, например графики, связанные с последними исследованими пациента
Предложения: персонализируйте предложения, отправляя информацию об акции, специальной скидке и т.д. пациентам на основе их истории лечения и активности на сайте.
Рекомендации по услугам: вы также можете порекомендовать смежную услугу, исходя из информации о том, какой медицинской услугой ранее воспользовался пациент. Персонализированные рекомендации по усугам клиники с большей вероятностью принесут конверсию, чем общие рассылки. Наконец, вам следует провести анализ и надлежащее исследование, чтобы выяснить, какие формы персонализации будут эффективны для вашей клиники и вашей целевой аудитории.

Лучшие тактики электронного маркетинга для клиник

Итак, вы узнали, почему электронный маркетинг важен для клиник, и узнали ключевые элементы успешной маркетинговой кампании по электронной почте. Пришло время дать вам несколько практических идей для рассылок, которые вы можете реализовать уже сегодня:

1. Соберите адреса электронной почты пациентов

Список адресов электронной почты представляет собой набор контактной информации электронной почты людей, которые согласились или разрешили вам делиться с ними рекламными электронными письмами и обновлениями по e-mail. С точки зрения медицинского бизнеса, список адресов электронной почты включает потенциальных пациентов, которых вы можете прогревать через воронку продаж, используя свою маркетинговую стратегию по электронной почте.

Несколько советов как составить список адресов электронной почты:

Начните с нынешних пациентов: поскольку у вас уже есть с ними взаимопонимание, спрашивать их электронные адреса безопасно. Вы можете запросить их электронную почту при следующем посещении или связаться с ними по телефону или через мессенджеры. Сообщите им о своих намерениях, расскажите, что именно вы планируете им присылать: новости, изменения в услугах и ценах, , специальные предложенияи рекламными акции и тд..
Используйте социальные сети. Каналы социальных сетей предоставляют относительно простой способ создать список адресов электронной почты, особенно если у вас уже есть устоявшаяся аудитория. Например, вы можете поделиться целевой страницей или ссылкой на рассылку в своем описании аккаунта в социальных сетях.

Создавайте онлайн-формы регистрации: вы можете интегрировать форму регистрации по электронной почте на свой сайт на основе различных триггеров. Например, они могут появляться, когда пользователь провел на сайте какое-то время.
Проведите конкурс или гив: раздача подарков в сфере медицины может включать в себя товары для ухода за здоровьем или бесплатные осмотры и консультации в обмен на личную информацию пациентов.

2. Предложите что-нибудь взамен

Когда вы просите пациентов заполнить электронную форму с оформлением e-mail подписки, обязательно предложите что-то взамен. Большинству пациентов нравится знать, что они не передают свою контактную информацию просто так, поэтому обязательно укажите, что включает в себя ваша электронная рассылка, будь то бесплатные руководства по профилактическому уходу или просто ежемесячный информационные письма по электронной почте.

3. Начните с приветственного письма

Приветственные письма отправляются читателям, когда они впервые подписываются на список рассылки. Это знаменует собой начало отношений между вашим медицинским учреждением и пациентом. По тону письма пациент может понять, как вы общаетесь. Более того, приветственное письмо — это возможность представить свои услуги и дать читателям больше информации о вашем медицинском бренде.

В целом, хорошее приветственное письмо должно иметь простую и запоминающуюся тему. Оно должно быть персонализировано и объяснять читателю, о чем же будет последующее повествование.

Вы также можете подробно рассказать о преимуществах присоединения к рассылке от клиники. Включите призыв к действию, побуждающий читателя изучить другие темы ваших рассылок. Например, вы можете добавить ссылку, ведущую на страницу вашего медицинского сайта, где пациент может ознакомиться со списком услуг.

4. Отправьте электронное письмо с подтверждением встречи

Электронное письмо с подтверждением высылается, когда кто-то записывается на приём к врачу. В идеале вы должны отправить это письмо сразу после записи. Такие письма играют ключевую роль в успехе этого маркетингового канала.

Это электронное письмо должно быть простым - оно должно подтверждать факт записи на прием и, при необходимости, предоставлять дополнительную информацию о нем, например, время, место, ФИО врача.

5. Информируйте свою аудиторию

Люди хотят иметь доступ к достоверной информации, а вы можете показать им, что вы помните о них, и поощрять их активно заботиться о своем здоровье. Вы можете сделать это, поделившись информацией и ресурсами, связанными со здоровьем. Также вы можете делиться актуальными новостями из мира медицины, интересными фактами о заболеваниях, способах профилактики и лечения. Дайте вашей аудитории понять, что вы здесь, чтобы информировать их и направлять их, и это создаст с ними доверительные отношения.

6. Отправьте электронное письмо на день рождения

Электронные письма ко дню рождения — отличный способ показать своим пациентам, что вы заботитесь о них. Это показывает, что вы внимательно относитесь к своим пациентам и может иметь жизненно важное значение для их привлечения и удержания. Более того, такие письма получают высокие показатели открываемости и кликабельности, а с соответствующими призывами к действию могут даже побуждать читателей к дальнейшим действиям.

7. Отправляйте советы по здоровому образу жизни

Контент электронной почты должен представлять ценность для читателя. Поэтому важно убедиться, что вы отправляете своим подписчикам полезные медицинские ресурсы, связанные с вашими услугами. Например, стоматологические клиники могут делиться советами по уходу за зубами. Клиники косметологии дать рекомендации по домашнему уходу за лицом или как определить свой тип кожи.

Отправка писем с актуальной и полезной информацией и советами по здоровому образу жизни делает вас надежным источником контента и услуг, которые помогают пациентам улучшить вое качество жизни и здоровье. Это поможет читателям увидеть в вас авторитета в своей области. Это дает вам конкурентное преимущество, и возводит вас в ранг эксперта.

8. Предлагайте специальные акции

Вы также можете использовать свои рассылки, чтобы стимулировать свою аудиторию с помощью специальных рекламных акций.

Ниже приведены некоторые стимулирующие тактики:

Предложения, действующие ограниченное время
Эксклюзивные предложения
Праздничные/сезонные акции
Запуск новой медицинской услуги
Купоны и скидки

Сегментация электронной почты может помочь вам отправлять целевые рекламные объявления для достижения оптимальных результатов. Например, если у пациента был первый визит на процедуру, вы можете отправить электронное письмо со скидкой после записи на второй визит.

9. Делитесь отзывами пациентов

Отзывы — это мощный маркетинговый инструмент, служащий доказательством качества предоставляемых вами медицинских услуг. Получив отзывы от своих самых преданных пациентов, вы можете делиться ими по электронной почте.

Постепенно вы можете поощрять больше пациентов делиться своими историями. В целом, эти обзоры повышают доверие к вашей клинике и персоналу, а также повышают доверие ваших нынешних и потенциальных пациентов к вашим услугам.

10. Интерактивный контент

Добавьте интерактивные элементы, такие как опросы, голосования, кнопки для быстрого ответа или возможность комментирования. Это позволит вовлечь пациентов и улучшить отклик на рассылки.

11. A/B-тестируйте ваши сообщения

Если вы хотите получить наилучшие результаты от маркетинговой кампании вашей клиники по электронной почте, вам следует провести A/B-тестирование ваших рассылок.

Вы можете начать с A/B-тестирования строки темы, чтобы увидеть, что способствует наивысшему коэффициенту открываемости.

Например, вы можете проверить, имеет ли строка темы, составленная в форме вопросительного предложения более высокий коэффициент открытия, чем та, которая является утверждением. Вы можете провести A/B-тестирование многочисленных элементов электронной почты, таких как количество изображений, включение ссылок или различных заголовков.

12. Установите расписание для электронной почты

Когда вы устанавливаете расписание для своих маркетинговых кампаний по электронной почте, вы становитесь более надежными в глазах потенциальных пациентов, потому что они всегда будут знать, когда они будут получать от вас новую информацию.

Также важно установить расписание, чтобы не отправлять слишком много писем в месяц. Определите постоянное время для отправки каждого из ваших электронных писем — обычно это должно быть раз в две недели или раз в месяц.

Когда ваша e-mail кампания последовательна, вы можете быть уверены, что регулярно напоминает о себе своим пациентам, но не настолько, чтобы их раздражать.

13. Соблюдение правил и законодательства

Соблюдение правил и законодательства по e-mail маркетингу является важным аспектом для клиники, чтобы обеспечить законность и этичность своих маркетинговых действий. Вот несколько ключевых моментов, которые стоит учитывать:

Согласие получателя
Перед отправкой рассылок убедитесь, что у вас есть явное согласие от каждого получателя на получение e-mail сообщений. Это может быть осуществлено с помощью активного подтверждения подписки, когда пользователь после заполнения формы на вашем сайте получает подтверждение и переходит по ссылке для подтверждения подписки.
Возможность отказа от рассылки
Всегда предоставляйте возможность легко отказаться от подписки на рассылку. Это может быть реализовано через специальную ссылку "Отписаться" в каждом письме.
Ясность в содержании
Ваши рассылки должны содержать четкую и достоверную информацию. Избегайте вводящих в заблуждение заголовков или обещаний, которые не соответствуют содержанию письма.
Информация об отправителе
Убедитесь, что в каждом письме есть информация об отправителе, такая как название и контактные данные клиники.
Защита данных
Обязательно соблюдайте правила о защите данных и уделяйте должное внимание безопасности личных данных пациентов.
Ответственность
Назначьте ответственного сотрудника, который будет отвечать за соблюдение всех правил и законов в сфере e-mail маркетинга.
Не спам
Никогда не отправляйте рассылки тем, кто не дал согласия на получение вашей информации, или тем, кто уже отказался от рассылки. Спам может негативно сказаться на репутации клиники и привести к проблемам с провайдерами электронной почты.
Требования к содержанию
В некоторых странах существуют специальные требования к содержанию медицинской информации в рассылках, такие как обязательное упоминание о том, что это не является медицинским советом и др. Удостоверьтесь, что вы следуете этим требованиям.

Соблюдение всех этих правил и законодательства поможет вашей клинике избежать проблемных ситуаций и создать доверие среди пациентов. Кроме того, это способствует улучшению общей репутации вашей клиники и эффективности маркетинговых усилий.

Заключение

Маркетинговые кампании по электронной почте в сфере медицины могут стать феноменальной маркетинговой тактикой для клиник. Чтобы выполнить всё правильно, вам сначала нужно собрать список адресов электронной почты, что является непрерывным процессом. Вы можете начать со сбора адресов электронной почты ваших текущих пациентов и использовать социальные сети и формы регистрации для привлечения новой аудитории.

Кампании по электронной почте также должны быть автоматизированы, сегментированы и персонализированы для достижения максимальных результатов. Автоматизируйте электронные письма, чтобы снизить рабочую нагрузку и повысить эффективность ваших почтовых кампаний. Наконец, сегментация и персонализация гарантируют, что вы нацелитесь на нужных пациентов в нужное время с нужными услугами, предложениями, рекомендациями и т. д.