Анализ поведения пользователей на сайте вашей клиники

/

В этой статье мы даем вам рекомендации, для получения максимальной отдачи от анализа поведения пользователей на сайте вашей медицинской организации или аптеки.

Анализ поведенческих факторов используется для выявления действий посетителей вашего сайта. Для анализа поведения пользователей на сайте используются инструменты, которые регистрируют действия посетителей веб-сайта, формируют общую базу данных о событиях, таких как клики или прокрутки, а также создают запись визита каждого отдельного пользователя. Затем ваша команда сможет использовать эти данные, для получения ценной информации о ваших клиентах. Например, вы можете легко определить, какие части вашего веб-сайта более интересны, а какие не вызывают интереса у посетителей. Благодаря этим сведениям вы сможете вносить более точные изменения, чтобы оптимизировать свой веб-сайт и обеспечить лучшие бизнес-результаты.

23 совета по аналитике поведения посетителей сайта вашей клиники

“Убеждения и поведение потребителей быстро меняются. Чтобы идти в ногу с этими изменениями и, возможно, даже влиять на них, компании должны уделять внимание глубокому пониманию потребителей ».

1. Найдите причину изменения показателя отказов

Показатель отказов - это маркетинговый термин, который почти всегда используется при анализе веб-трафика. Он представляет собой процент посетителей, которые заходят на сайт клиники, а затем покидают его (отказываются от просмотра), не продолжая просматривать другие страницы вашего сайта. Он рассчитывается путем подсчета количества посещений отдельных страниц и деления этого числа на общее количество посещений вашего веб-сайта и представляется как процент от общего числа посещений.

Как правило, показатель отказов для сайтов клиник и аптек находится в диапазоне от 20% до 45%. Если ваш показатель отказов выше среднего, это может быть признаком того, что что-то не так. Классически, к отказным сеансам на сайте относят сеансы продолжительностью менее 30 сек. 

Чтобы определить, что не так необходимо прибегнуть к таким инструментам, как анализ записи поведения посетителей на сайте - беспристрастный формат. 

2. Сделайте впечатления новых и вернувшихся посетителей более разнообразными

Посетителей сайта вашей клиники можно разделить на две группы: тех, кто был на вашем сайте раньше, и тех, кто посещает его впервые. С помощью инструментов количественного анализа, таких как Google Analytics и Яндекс. Метрика, вы можете легко рассчитать разницу между новыми и вернувшимися посетителями. Однако данные, полученные с помощью Google Analytics, не являются полностью надежными и не помогут вам понять, кто стоит за цифрами. Можно использовать Вебвизор, чтобы определить как ведут себя вернувшиеся и новые пользователи.

3. Проанализируйте последовательность действий пользователей на сайте клиники

Отчеты «Пути поведения» и «Карта поведения» позволяют увидеть, какой путь ваши посетители обычно  совершают на сайте вашей клиники - от первой просматриваемой страницы до последней страницы, которую они посещают перед тем, как покинуть ваш сайт.

Эти отчет дает вам наглядное представление о том, как долго посетители остаются на вашем веб-сайте и откуда они в конечном итоге уходят.

4. Отслеживайте, куда посетители кликают 

В Google Analytics нет Heatmap, но вы можете использовать расширение различные расширения для браузеров, либо другие аналитические инструменты, напримердля того, чтобы отслеживать куда кликают потенциальные пациенты

Тепловая карта кликов позволяет:

  • выявить причины низкой конверсии;

  • найти ошибки в дизайне;

  • снизить показатель отказов;

  • определить лучшие места для размещения внешних/внутренних ссылок на сайте;

  • анализировать эффективность всплывающих окон, призывов к действию (если проводите A/B тестирование), динамических элементов;

  • анализировать последовательность кликов на странице;

  • и многое другое.

5. Проанализируйте сколько страниц за сеанс посещает пользователь

Хотя сам по себе этот показатель не так важен, он показывает общую эффективность взаимодействия пользователя с сайтом клиники.

Вероятно, у вас уже есть желаемая цифра в голове. Сколько страниц нужно посетителю, чтобы записаться на консультацию в клинику или совершить покупку, если это онлайн аптека? Шесть? Десять? Для клиники этот показатель начинается от 3 страниц.

Если пользователи уходят раньше (делают меньше шагов), у вас могут возникнуть проблемы с трафиком или доверием. Если же, с другой стороны, путь пациента извивается взад и вперед, если пользователь делает слишком много шагов, значит у вас проблемы с навигацией на сайте, она не работает должным образом, и пользователи сбиваются с толку. Вы можете исправить это одним из следующих способов:

  • Поиск по сайту

  • FAQ или раздел часто задаваемых вопросов, посвященный услугам клиники

  • Предложения по сопутствующим услугам

  • Четкая категоризация

  • Если у вас есть две очень разные группы клиентов, такие как бизнес и конечные потребители (или мужчины и женщины), ведите их отдельными потоками прямо с главной страницы.

  • Подтверждение качества, патенты, сертификаты, членство и любые другие средства повышения доверия на главной странице предпочтительно размещать в верхней части страницы

Какой бы путь в покупке вы ни создавали, есть вероятность, что многие пользователи не последуют по нему. Так что упростите для пользователей возможность вернуться и найти правильный путь, если они заблудились.

6. Оцените продолжительность сеанса на сайте вашей клиники

Помимо просмотров страниц, время, проведенное на этих страницах, важно для конверсий, его можно проверить в Google Analytics. Следующим шагом будет анализ пути с наибольшей конверсией. Какие страницы включены в этот поток конверсии и как они ведут на следующую страницу? Это тот поток, который вам нужно воссоздать для всех остальных возможных путей. Как сделать это:

  • Направляйте больше трафика на страницы с более высокой конверсией

  • Улучшайте неэффективные страницы, чтобы они больше походили на более эффективные

  • Как только вы найдете призывы к действию и взаимосвязь, которые работают, используйте их на всем сайте

  • Если у вас есть специальные целевые страницы для определенных источников трафика и они работают, сделайте это для всех разных источников трафика.

Идея в том, чтобы устранить тупики и направить посетителей через хорошо функционирующие пути на интересные и удобные страницы.

7. Используйте внутренний поиск по сайту клиники для более целевого взаимодействия с сайтом

Согласно исследованию , почти 30% всех посетителей сайтов используют внутренний поиск по сайту. Покупательское намерение у таких посетителей в разы больше, соответственно коэффициент конверсии в 5-6 раз выше, чем у посетителей, которые не используют внутренний поиск по сайту.

Весь смысл оптимизации вашего веб-сайта в том, чтобы стать ближе к вашим клиентам. Вот почему упрощение навигации и поиска на вашем сайте приблизит вас к клиентам, которые уже знают, чего они хотят. Оптимизация и улучшение навигации по сайту и внутреннего поиска сделают это за вас.

8. Постоянно отслеживайте, почему посетители уходят

Цель вашего сайта - привлекать посетителей, взаимодействовать с ними и превращать их в клиентов. Привлечение на него качественного трафика может занять много времени и денег, поэтому последнее, что вам нужно, - это чтобы они уходили, как только они пришли на ваш сайт.

Чтобы обеспечить низкий показатель отказов и высокий уровень вовлеченности, прежде всего сосредоточьтесь на построении грамотного сайта с релевантным контентом и понятной навигацией.

9. Перспективные стратегии для конверсий

Маркетинговые стратегии, которые сработали для вас в прошлом году, вероятно, не будут работать также в этом году. Но нельзя просто расслабиться и позволить возможностям, которые приносят новые технологии, проходить мимо вас.

Понимание каждой части вашей медицинской маркетинговой стратегии и обеспечение ее соответствия требованиям будущего означает использование последних технологических достижений, таких как ИИ и поведенческая аналитики, что полностью в ваших интересах.

10. Следите за тем, посетители проводят больше всего времени

Записывайте записи сеансов сайте клиники (вплоть до каждого движения мышки), это поможет понять, что нравится вашим пользователям. Потратив время и усилия на анализ поведения ваших пользователей, вы из первых рук получите представление о том, что людям интересно, и поймете, чего хотят и о чем думают ваши клиенты.

11. Создайте фильтры мониторинга и отслеживания посетителей

Клиники и медицинские организации отслеживают посетителей сайтов, чтобы подробно понять, как они взаимодействуют с их сайтом. Маркетологи используют информацию о посетителях для корректировки содержимого и структуры сайта клиники, чтобы исключить ненужные шаги и побудить больше посетителей совершить покупку, зарегистрироваться и вернуться.

Для того, чтобы отслеживать только нужные и важные для вас действия, которые вы считаете полезными и заслуживающими отслеживания, вы можете создать фильтры (категории) и поставить определенные цели, играют важную роль для вашей клиники.

12. Оптимизируйте конверсии, улучшив свои формы обратной связи

Как и призывы к действию, формы обратной связи также являются очень важным элементом на вашем сайте, когда речь идет о конверсиях и общении с вашими клиентами. Контактные формы также различаются по своей цели, размеру, размещению, количеству полей и т. д.

Чтобы определить и оптимизировать свои контактные формы, для того, чтобы улучшить их работу, также стоит заняться анализом записей поведения пользователей на сайте клиники. Это поможет понять, как ваши посетители взаимодействуют с ними, и находить потенциальные области для улучшения. После этого используется простая процедура A/B-тестирования, чтобы найти наилучшую возможную альтернативу.

13. Создавайте персонализированные целевые страницы (landing-page)

Самое прекрасное в персонализированной рекламе - это то, что она всегда работает лучше, чем обычная реклама и контент. Особенно это касается целевых страниц. Создание персонализированных целевых страниц - это использование данных о ваших посетителях и их поведении.

Большой трафик сайта клиники ни к чему не приведет, если этот трафик не конвертируется или отлетает, потому что пользователи считают ваше предложение слишком обобщенным, некорректным или, что еще хуже, нерелевантным. Доступ к подробной информации о ваших потенциальных пациентах и ​​их поведении поможет вам не только повысить коэффициент конверсии, но и укрепить имидж бренда вашей клиники.

Целевая страница  или лендинг - это отдельная веб-страница, созданная специально для маркетинговых и рекламных целей.

На самом деле это место, куда попадают ваши посетители после того, как они перейдут по ссылке в электронном письме или объявлении в Google, Яндекс, YouTube, Facebook и т. д..

В отличие от полноценных сайтов, которые предназначены для разных целей, у лендингов есть только одна, и эта цель называется CTA (призыв к действию (Call to action). Используя основные метрики для анализа поведения посетителей вашего сайта, вы можете понять какой макет понравится пользователям, а затем использовать A/B-тестирование, чтобы определить, какой макет работает лучше всего.

14. Делайте персонализированные рекомендации по услугам

Пользователям нравится этот индивидуальный подход, будь то обращение по имени в электронном письме, подарок ко дню рождения или возможность настроить сайт в соответствии со своими потребностями. Это может помочь им почувствовать себя вашим самым важным клиентом.

Благодаря персонализированным рекомендациям по медицинским услугам и товарам вы можете предлагать своим клиентам наиболее релевантные продукты в нескольких точках процесса покупки. Интуитивно понятные рекомендации заставят каждого покупателя почувствовать, что ваша клиника создана специально для него.

15. Следите за тем, как посетители реагируют на изменения 

Традиционный способ совершения покупок изменился, и клиникам необходимо адаптироваться. К сожалению, многие медицинские организации не спешат реагировать. Еще более прискорбным является тот факт, что большинство из тех, кто отреагировали, сделали это в общем и не совсем новаторски.

Новаторы - это те клиники, которые начали возвращать себе ответственность за путь пользователя, используя поведенческую аналитику и знания о пациентах для улучшения бизнес-стратегии, соответствующим образом изменяя свою операционную модель.

16. Отправляйте персонализированные электронные письма на основе анализа поведения пользователей

В отличие от большинства клиник, вам не следует отправлять клиентам стандартные электронные сообщения. С помощью поведенческой аналитики вы можете понимать своих клиентов и отправлять им электронные письма разных типов.

Отправка персонализированного электронного письма - отличный способ улучшить взаимодействие с пациентами. 

17. Узнайте, почему посетители не завершают покупку или не записываются на консультацию

Незаконченное онлайн оформление на прием или брошенная корзина для покупок в онлайн-аптеках является важной причиной потери пациентов. Это простое явление, когда посетители вашего сайта просматривают его, а затем покидают ваш сайт, не завершив покупку или не закончив запись на прием.

Хотя существует множество возможных причин, по которым пациенты так поступают, чаще всего это проблемы с плохим пользовательским интерфейсом, проблемы в воронке продаж и сложный процесс оформления заказа/записи на прием. С помощью инструментов записи посещений посетителей, например, таких, как вебвизор , вы можете изучать поведение своих пользователей и обнаруживать основные причины, по которым некоторые из ваших пользователей уходят не завершив начатое.

18. Сколько времени проходит у посетителей от первого клика до конверсии

Хотя ваши клиенты, пользующиеся интернетом, находятся всего в одном клике, связаться с ними с помощью обмена сообщениями просто недостаточно. Причина в том, что они постоянно бомбардируются сотнями рекламных объявлений в день.

Ваши потенциальные пациенты могут отвлечься и через несколько секунд решат перейти на другой сайт, а не вернуться на ваш. Чтобы изучить путь к к нужной вам цели  и действительно понять, как происходит конверсия, попробуйте использовать поведенческую аналитику. С её помощью вы получите ценную информацию о посетителях вашего сайта и их поведении, которые затем сможете использовать в своих (и их) интересах.

19. Оптимизируйте призывы к действию с помощью тепловых карт

Пытаясь повысить коэффициент конверсии, лучше всего начать с просмотра ваших призывов к действию, поскольку именно эти кнопки побуждают посетителей совершать конверсию.

Если вы считаете, что призывы к действию могли бы быть лучше, самый простой способ проверить их эффективность - это использовать тепловые карты, инструменты записи и анализа поведения посетителей. По тепловым картам вы можете понять куда пользователи нажимают чаще всего, а куда совсем не переходят, а значит здесь нужна доработка.

20. Следите за тем, какая реклама наиболее эффективна

В жизни вашей клиники наступает момент, когда вы начинаете использовать кампании с оплатой за клик, то есть контекстную рекламу. 

Некоторые запускают контекст еще не открывшись, другие только, когда они готовы к расширению. Какой бы ни была причина, по которой вы решили начать с этого типа рекламы, вы должны быть особенно осторожны, чтобы не сделать ваши объявления слишком общими и неинтересными, поскольку они не приведут ни к чему, кроме потери времени и денег. Использование поведенческой аналитики и знаний о пациентах поможет вам создавать рекламу, которая будет актуальна и интересна вашей целевой аудитории и сможет привлечь пациентов из интернета/

21. Используйте тепловые карты и анализ поведения для оптимизации медицинского контента

Вы, вероятно, потратили много времени на поиск, по каким ключевым словам ваша целевая аудитория ищет услуги, которые вы предлагаете. Мы тоже это делаем. Даже эта статья в блоге оптимизирована для определенных ключевых слов.

Но вам также необходимо изучить, как позиционировать свой контент и размещать его на своем веб-сайте, чтобы ваши читатели могли легко его усвоить. Используйте аналитику поведения и тепловые карты, чтобы понять, какой контент ваши посетители находят интересным, а какой может работать лучше.

22. Как посетители реагируют на маркетинговые сообщения

Одна из самых сложных задач для маркетологов - связаться с потенциальными пациентами, которые больше всего заинтересованы в том, что им предлагают.

Хотя вы, безусловно, хотите продвигать свою клинику в позитивном свете, вам также необходимо как можно чаще ставить себя на место своих целевых пациентов. Скорее всего, они мало знают о вашей клинике или не понимают, какие преимущества вы предлагаете. С помощью поведенческой аналитики вы можете поставить себя на место потенциальных пациентов и получить ценную информацию о том, что им интересно.

23. Выберите цели, ключевые показатели эффективности KPI

Хорошие цели и ключевые показатели эффективности важны, если вы хотите, чтобы ваша медицинская организация росла и преуспевала в достижении своих целей. Но легко потеряться среди множества ключевых показателей эффективности. Важным моментом здесь является выбор только тех ключевых показателей эффективности, которые четко связаны с вашими целями и показывают, насколько вы близки к достижению этих целей. 

Вывод

Теперь, когда вы закончили читать эту статью, вы почти полностью готовы приступить к планированию собственной стратегии оптимизации медицинского сайта. Чтобы свести к минимуму время, затрачиваемое на создание версий A и B вашего веб-сайта для  А/В тестирования, и максимизировать свой доход, вы можете использовать данные полученные от анализа поведения пользователя на сайте. С помощью советов из этой статьи, точного отслеживания и анализа клиентов в режиме реального времени вы будете точно знать, чего хотят ваши клиенты, и вывести свой сайт и свою клинику на совершенно новый уровень и превратить посетителей сайта в новых пациентов клиники.