Идеи и инструменты для использования в медицинском бизнесе. Часть 2
/27. Выберите правильную медицинскую программу (CRM для клиники)
Вы не можете управлять и масштабировать ваш медицинский бизнес, используя только ручку и бумагу или Excel. Важно использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или специализированную медицинскую информационную систему (МИС). Это поможет всем сотрудникам клиники, врачам, администраторам, управляющими, маркетологам и др, качественно и эффективно выполнять свои задачи.
28. Поисковая оптимизация SEO
Уже столько слов было сказано о важности SEO для клиники, тем не менее большое количество клиник не уделяет ему должно внимание. Здесь всё просто - 83% людей ищет врача, клинику и информацию о своих симптомах в интернете. Конкуренция в медицине высокая, поэтому чтобы на первой странице результатов поиска появился сайт вашей клиники, нужно для этого что-то сделать, как минимум создать страницы под популярные запросы и оптимизировать их под требования поисковых систем. Исследования ключевых слов, оптимизации контента, проверки текущего рейтинга страниц для планирования того, какой контент создавать и как оптимизировать его для SEO.
29. Создание контента
Существует множество различных инструментов, которые вы можете использовать для создания различных типов контента каждый день. Будь то изображения, инфографика, статьи или видео, возможности и инструменты безграничны. Главное четко понимать для чего вы создаете определённый контент и каких целей вы хотите с помощью него достичь.
30. Запустите кампании PPC
Этот инструмент достоен вложения в него времени и денег, но он требует некоторых технических знаний и понимания Digital стратегии. Мы считаем, что одним из самых ключевых компонентов стратегии онлайн-рекламы является маркетинговая воронка, которую она питает.
Привлечение потенциальных пациентов на ваш сайт бесполезно, если у вас нет четкого пути, по которому они должны следовать, когда они на него попадут.
31. Бесплатные пробные процедуры
Предоставьте бесплатную пробную версию услуги, которую пациент обычно не посещает, и через некоторое время, если он останется довольным оказанным обслуживанием, он обязательно воспользуется ею на платной основе.
32. Экспертность в определенной области
Клиенты узнают, что бизнес хорош если он выделяется, как эксперт в какой-то области. Также и в медицине. Вы можете выбрать определенное медицинское направление, развиваться в нем и уделять ему больше внимания, проводить исследования, посещать конференции как участник и затем как спикер и обязательно рассказывать об этом на своем сайта и в СМИ и тогда пациенты будут знать о вас как об эксперте и будут хотеть попасть именно к вам.
33. Создайте хорошую репутацию
Люди рассказывают о своем опыте посещений медицинских учреждений своим друзьям, коллегам, семье и т. д. Сарафанное радио — отличная идея продвижения клиники. Но вы также должны следить за своей онлайн-репутацией и управлять ею.
34. Сохраняйте хороших сотрудников
Предоставлять сотрудникам и их семьям скидки на услуги, оказываемые в клинике, а также другие льготы, например, ДМС и абонемент в спортзал.
35. Фоны для селфи/фотосессии
Одна картинка стоит тысячи слов. Придайте фразе «идеальный уход за лицом» совершенно новый смысл, предоставив вашим пациентам красивые фоны для фото после великолепных результатов ухода за лицом или использования филлеров.
36. Сделайте ожидание интересным
Обеспечьте своих пациентов журналами, газетами или даже планшетами, а также хорошим решением будет размещение зарядных розеток рядом с зоной ожидания с различными зарядными адаптерами. Предоставьте бесплатный Wi-Fi, чтобы скрасить время ожидания ваших пациентов. Не забудьте и про детей. Поставьте для них детскую мебель, раскраски и игрушки.
37. Гарантированное удовлетворение или скидка
Не скупитесь предоставлять скидки, если понимаете, что пациент не до конца удовлетворен оказанной вами услугой. Лучше потерять несколько сотен рублей, чем потерять пациента и получить от него негативные отзывы, которые испортят вашу репутацию.
38. Приятный запах в клинике
Освежающие и расслабляющие ароматы могут сильно повлиять на настроение человека в позитивном ключе, что оставит приятные воспоминания о вашей клинике. Но не выбирайте яркие, насыщенные запахи, они могут понравиться не всем.
39. Торговый автомат
Это привлекает и детей, и взрослых, делая их пребывание в клинике более приятным.
40. Работайте с блогерами
Продвигайте свою клинику с блогерами. Вы можете предоставить им бесплатную услугу, а они расскажут о вас в своих социальных сетях и предоставят скидку своим подписчикам. Однако нужно с умом выбирать блогера. Изучите его социальные сети, постарайтесь узнать его, чтобы понять подходят ли его жизненные принципы и стиль жизни для вашего медицинского бренда.
41. Ведение блога
Люди любят читать, особенно экспертную информацию о здоровье и красоте. Рассказывайте об услугах вашей клиник, о новых тенденциях в отрасли, делайте обзоры, составляйте рейтинги и инструкции. Это позволит привлечь новых пациентов в клинику.
42. Скидки ограниченны по времени
Скидки, приуроченные к праздничным дням, например, 8 Марта, 23 февраля, День матери дают понимание, что они ограниченны по времени и даже созданы для определенной категории людей, а значить будут казаться более привлекательными и уникальными для пациентов.
43.Телевизионная/радиореклама
Маркетинговые стратегии старой школы, такие как телевизионная реклама, все еще работают, ведь хоть интернет и перетянул на себя большое количество людей, многие по-прежнему смотрят телевизор и слушают радио. Однако вкладывать деньги в такие дорогостоящие каналы всё же стоит тогда, когда у вас хорошо работают онлайн-каналы.
44. Акции ко дню рождения
Кто не любит подарок на день рождения? Предоставьте скидку 20% на день рождения вашего пациента. Это поможет укрепить отношения с ним и сделает их более лояльными. Вы можете предоставлять скидку и в честь дня рождения вашей клиники и сделать целую неделю с приятными акциями.
45. Создавайте видеоконтент
Видеоконтент сейчас один из наиболее востребованных, поэтому не лишайте себя возможности привлечь больше пациентов в свою клинику.
Создавайте видеоролики о вашей клинике, её услугах, пускай ваши врачи поделятся с пациентами интересной и полезной информацией о здоровье. Размещайте на Youtube и на своем сайте эти видео и вы обязательно увидите положительный эффект.
46. Используйте локальное SEO
Используйте карты Яндекс и Google, чтобы обозначить на них свой медицинский бизнес, создайте аккаунты в Google My Business и Яндекс. Бизнес. И тогда ваша клиника будет в списке результатов поиска пациентов. Также регулярно обновляйте свои бизнес-профили на всех онлайн-платформах и убедитесь, что ваша контактная информация верна.
47. E-mail рассылки
Вы можете спросить, не хотят ли пациенты подписаться на информационную рассылку вашей клиники. В этих письмах вы можете рассылать: советы по лечению, акции рекомендации по услугам, поздравления, новости в отрасли и пр.
48. Атмосфера в клинике
Жизненно важно обеспечить спокойную, доброжелательную атмосферу для пациентов, чтобы они могли комфортно себя чувствовать, находясь в клинике. Важны многие детали, такие как дизайн интерьера и выбор цветовой гаммы, запах, удобство мебели и её расположение и конечно то, как персонал клиники общается с пациентами.
49. Узнаваемость бренда - логотип
Познакомив людей с вашим логотипом, вам будет легче сформировать определенный образ вашей клиники. Наличие простого, но уникального логотипа, который может помочь вашему медицинскому бизнесу повысить узнаваемость своего бренда, является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии клиники. Создайте запоминающийся логотип, который будет отражать основные ценности клиники, чистый образ, доверие, уверенность и профессионализм.
50. Лидогенерация
Создавайте целевые страницы на сайте, которые помогут собрать персональные данные пациентов, чтобы использовать их для дальнейшего взаимодействия.
51. Анализ и оптимизация сайта
Такие инструменты как Яндекс.Метрика и Google Analytics раскрывают онлайн-поведение пользователей вашего сайта, помогут вам понять от куда приходят пациенты и какие проблемы есть на вашем сайте.
