Идеи и инструменты для использования в медицинском бизнесе. Часть 1
/Уровень конкуренции в медицине растет с каждым годом. Те методы продвижения и развития медицинского бизнеса, которые работали раньше претерпели изменения или уже совсем не работают, а какие-то по прежнему актуальны и приносят новых пациентов. В этой статье мы собрали практические маркетинговые тактики, которые помогут вам эффективно развивать вашу клинику и всегда оставаться конкурентноспособными.
1. Определите нишу
Независимо от того, является ли ваша клиника стоматологией или многопрофильным центром, вы должны провести исследование рынка, прежде чем привлекать пациентов. Очень важно иметь свою нишу.
2. Ориентируйтесь на разных пациентов
Предлагайте конкурентоспособные цены на стандартные услуги и будьте открыты для разных категорий пациентов, в том числе для молодежи, мужчин и детей.
3. Допродажи существующим пациентам
Ваши текущие пациенты довольны вашими услугами, а это значит, что у вас есть возможность предложить им дополнительные услуги вашей клиники и вы можете подогреть их интерес предоставив скидку как постоянному пациенту.
Имейте в виду, что, если все сделано правильно, дополнительные продажи могут стать отличным способом увеличить прибыль. И это не должно быть очевидным или раздражающим. При грамотном подходе можно делать дополнительные продажи, даже не показывая, что вы это делаете. Материально мотивируйте своих сотрудников продавать дополнительные услуги и продукты.
4. Предлагайте новые услуги и процедуры
Проанализируйте свои текущие предложения по услугам и процедурам и изучите рынок, возможно есть что-то новое, что востребовано людьми и вам стоит это внедрить в вашей клинике. Новый аппарат в отделение косметологии? Новая фирма зубных имплантов? Более современный аппарат УЗИ?
Нужно уметь быстро адаптироваться к новым тенденциям. Важно быть в курсе последних инноваций в отрасли.
В медицине крайне важно идти в ногу со временем и модернизировать услуги в соответствии с последними тенденциями.
5. Спросите своих пациентов, чего они хотят и в чем нуждаются
Отзывы пациентов являются одним из наиболее важных аспектов для улучшения качества оказания услуг и обслуживания пациентов. Спросите, довольны ли они, какие сервисы или услуги они хотели бы видеть, создайте опросники или онлайн-анкеты, чтобы получить обратную связь.
6. Предоставляйте VIP-сервис
Некоторые пациенты хотят другого уровня обслуживания. Например, если в клинике есть врач более высшей категории, например профессор, это даст возможность таким пациентам, получить консультацию более высокого качества, в профессиональном плане, конечно и стоимость за такой прием должна заметно отличаться.
7. Создайте реферальную программу
Если ваш пациент привлекает другого пациента в вашу клинику, вам стоит вознаградить его, например скидкой. Это побудит ваших пациентов чаще рекомендовать вашу клинику друзьям и знакомым.
8. Инвестируйте в свой персонал
Проводите регулярные тренинги, дополнительные обучения для своих сотрудников, как для врачей, так и для административного персонала. Это однозначно повлияет на эффективность их работы и увеличит прибыль клиники.
9. Автоматизируйте процесс записи на прием
Удобство и экономия времени — это базовые потребности человека. Поэтому вам стоит автоматизировать процесс записи пациентов на прием и использовать CRM, в том числе для автоматической отправки пациентам напоминаний о их следующем визите.
Доступность записи на прием в вашу клинику 24/7 увеличит их количество в геометрической прогрессии, ведь пациенту не обязательно ждать рабочего времени клиники, чтобы позвонить и записаться. Он может это сделать пока вы спите.
10. Расширьте свой бизнес
Есть много способов масштабировать ваш медицинский бизнес, например открыть еще один филиал или перевести часть консультаций клиники в онлайн (телемедицина). Постарайтесь больше сосредоточиться на управлении бизнесом, измерьте свои ключевые показатели эффективности, чтобы понять свои сильные стороны в бизнесе.
11. Разработайте маркетинговый план
Маркетинг — жизненно важный процесс для любого бизнеса, но некоторые тактики работают лучше для одних, чем для других.
Ваш маркетинговый план должен включать все возможные стратегии и тактики, чтобы охватить как можно больше целевой аудитории.
12. Создайте профили в онлайн-каталогах
Чтобы ваша клиника появлялась в результатах поиска, нужно создать её профили на всех онлайн площадках и онлайн-каталогах, чем больше, тем лучше, с полным описанием профиля, ссылками на ваш сайт для онлайн-записи, на ваши социальные аккаунты и все контактные данные.
13. Управляйте онлайн репутацией
Пациенты, как правило, доверяют онлайн-отзывам и принимают решение опираясь на них. Важно реагировать на каждый полученный отзыв, особенно на плохой. Ответьте вежливо и предложите решить возникшую проблему, если она была. Лучше это делать в персональном порядке, но после решения ситуации подтолкнуть пациента изменить или дополнить свой отзыв.
14. Сотрудничайте с "соседями”
Партнерство с другим бизнесом в вашем районе поможет вам расширить охват и создать благоприятную репутацию. Вы можете договориться о взаимной рекламе или размещении рекламной продукции в зданиях друг друга.
15. Поощрения за лояльность
Если пациент посещает вашу клинику в течение длительного времени, то было бы справедливо это как-то отметить. Постоянные пациенты заслуживают особого отношения. Чтобы показать им, что вы их цените, делайте им приятно, например, предоставляйте скидки, подарочные карты, специальные акции, бесплатные услуги или что-то, что могло бы стать отличным подарком, — это добрый жест, которым ваша клиника показывает, что ценит своих постоянных пациентов.
16. Используйте социальные сети
В настоящее время так много людей пользуются социальными сетями, чтобы поделиться своими повседневными событиями, поэтому имеет смысл поддерживать активное присутствие клиники на платформах социальных сетей. Ваши социальные сети — это место, где пациенты могут узнать о клинике и её услугах в более непринужденном виде. Делитесь информацией об услугах, рассказывайте о процедурах, показывайте ваших врачей и сотрудников клиник и их рабочие будни. Создавайте креативные фото и видео посты, иллюстрирующие ваши услуги, а также с участием ваших пациентов, где они рассказывают о своем опыте посещения вашей клиники или показывают результаты процедур, чтобы повысить доверие к клинике и повысить узнаваемость бренда. Очень важно, чтобы вы брали письменное согласие на размещение фото и видео пациентов в соц.сетях.
17. Обеспечьте отличное обслуживание пациентов
Нужно прикладывать максимум усилий, чтобы, контактируя с вашей клиникой у пациентов оставались хорошие впечатления. Для этого вы должны не только знать потребности пациентов, но и контролировать и поддерживать высокий уровень работы клиники на каждом этапе пути пациента.
18. Подарочные карты
Продажа подарочных карт увеличит ваш доход. Убедитесь, что ваши пациенты знают о них. Разместите их на ресепшн и расскажите о них на сайте клиники. Выберите красивый свежий дизайн, который будет соответствовать вашей айдентике. Не печатайте на них цену, чтобы вы могли пополнить карты на любую сумму, которую попросит пациент.
19. Карта постоянного пациента
Создайте бонусную систему, она способствует построению прочных отношений с пациентами на долгосрочной основе. Например, вы можете использовать такие схемы как: следующий визит, в течение 3 месяцев со скидкой 15% или пригласить 2 друзей и получить скидку 20%, идей много. Если вы будете выдавать физическую карту клиента, это послужит визуальным напоминанием, которое ваши пациенты будут носить с собой.
20. Предлагайте комплексные услуги
Никто не хочет делать процедуры для лица в одном месте, лазерную эпиляцию в другом, а затем идти куда-то еще за процедурами для тела. Предлагайте разнообразные смежные услуги и вскоре вы сможете стать местом, где можно решить все вопросы разом.
21. Партнер с дополнительными услугами
Проведите небольшое исследование конкурентов и посмотрите, кто еще работает в вашем районе. Ищите клиники, которые предлагают дополнительные, а не конкурирующие услуги. Затем вы можете обратиться к ним и узнать, открыты ли они для партнерства. Взаимная реклама позволит привлечь больше пациентов.
22. Хороший сайт
Очень важно иметь сильное присутствие в интернете. Современный, удобный и быстрый сайт, рассказывающий об услугах клиники и предоставляющий возможность онлайн-записи на прием даст вам большое преимущество перед конкурентами.
23. Поддерживайте связь с постоянными пациентами
Например, вы может использовать SMS-рассылку или рассылку по электронной почте, чтобы информировать ваших пациентов об эксклюзивных предложениях, которые доступны только для постоянных пациентов.
24. СМС-маркетинг
Целевые маркетинговые кампании, а также отправка сообщений определенным сегментам клиентов — это мощный способ продвижения вашего медицинского бизнеса и получения отличных результатов за короткий период времени.
Подумайте об этом, у каждого есть мобильный телефон в кармане. Они не пропустят ни одного сообщения, которое они получат от своих друзей и семьи, а значит, они не пропустят и ваше.
Уровень открытия электронных писем в отрасли медицины близок к 19%, при этом уровень открытия текстовой смс достигает 90%,
это отличный способ отправить ваше предложение целевому пациенту.
25. Нанимайте квалифицированных сотрудников
Не цепляйтесь за малоэффективных сотрудников. Нужно учиться прекращать с ними сотрудничество и увольнять их, но при этом знать, как найти квалифицированный персонал. Это очень важно и поможет не только повысить прибыль клиники, но и улучшит её репутацию.
26. Мобильное приложение
Медицинское мобильное приложение клиники позволит укрепить отношения с пациентами и улучшить показатель удержания. Будет очень хорошо, если пациенты смогу посмотреть в приложении результаты своих исследований, назначения, записаться на прием и получить напоминание о нём, задать вопрос своему врачу. Мобильное приложение это следующая ступень в развитии клиники.
